En Agencia Dos SpA respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información que tratamos a través de nuestras aplicaciones e integraciones con plataformas como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business Platform), Google y otras.
¿Qué datos podemos tener sobre vos?
Dependiendo de la aplicación y los permisos que hayas otorgado, podemos almacenar:
- Identificadores básicos provistos por la plataforma de autenticación (ID de Facebook/Instagram, nombre público, email si lo autorizaste).
- Mensajes o interacciones que hayas tenido con nuestras aplicaciones (por ejemplo, conversaciones con un agente de WhatsApp).
- Metadatos técnicos (fecha de interacción, idioma, ID de la app, eventos disparados).
- Información que vos mismo nos hayas enviado de forma voluntaria (consultas, briefs, archivos adjuntos).
No tratamos contraseñas ni información de pago de plataformas de terceros: esas las administran los propios proveedores (Meta, Google, etc.).
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Tenés dos vías disponibles, ambas gratuitas:
Opción 1 — Email directo (recomendado)
Escribinos a info@agenciados.cl con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
Incluí en el mensaje:
- Identificador o email con el que usaste la aplicación (ej. tu email de Facebook, número de WhatsApp o el ID de usuario provisto al autenticarte).
- Nombre de la aplicación de Agencia Dos con la que interactuaste (ej. «AgenteDos Hermes»).
- Plataforma de origen (Facebook, Instagram, WhatsApp, web, etc.).
Opción 2 — Desde tu cuenta de Meta
Si usaste nuestra aplicación a través de Facebook Login, podés revocar el acceso y solicitar eliminación de datos directamente desde:
- Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web
- Instagram → Configuración → Seguridad → Apps y sitios web
Buscá la app correspondiente en la lista, hacé clic en «Eliminar» y confirmá. Meta nos enviará automáticamente una notificación de eliminación de datos (Data Deletion Callback) que procesaremos en los plazos descritos abajo.
Plazos de procesamiento
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 72 horas hábiles.
- La eliminación efectiva de los datos se realiza en un plazo máximo de 30 días corridos.
- Al completarse, te enviaremos un mensaje de confirmación al email o canal por el que nos contactaste.
Datos que podemos conservar
Por obligaciones legales, contables o de seguridad, podemos retener determinada información incluso después de una solicitud de eliminación, de forma anonimizada o disociada:
- Logs de seguridad y auditoría (por hasta 12 meses).
- Información contable o de facturación cuando exista relación comercial (por los plazos legales de retención tributaria en Chile).
- Datos necesarios para responder a requerimientos legales o judiciales.
Tus derechos
Conforme a la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile y normativa aplicable, tenés derecho a:
- Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificación: pedir corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar eliminación de tus datos (esta página).
- Oposición: oponerte a tratamientos específicos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
Contacto
- Email: info@agenciados.cl
- WhatsApp: +56 9 6334 8909
- Dirección postal: Eliodoro Yáñez 1087, Oficina 23, Providencia, Santiago de Chile
Para más detalle sobre cómo tratamos tus datos, consultá nuestra Política de Privacidad y los Términos del Servicio.
Última actualización: mayo 2026